Servicedesk

Registratie is de basis om zorgvuldig en gestructureerd te kunnen werken. In onze servicedesk toepassing wordt alle relevante informatie met betrekking tot het systeembeheer vastgelegd. Naast de zekerheid dat er geen zaken blijven liggen, biedt deze toepassing inzicht en is het een waardevolle bron van informatie.

Registratie en rapportage

Binnenkomende verzoeken en storingen registreren we waarbij de status en prioriteit wordt vastgelegd. Indien van toepassing worden ook waarschuwingen uit het monitoring systeem vastgelegd. Dagelijks wordt er door ons gewerkt aan de afhandeling van de openstaande storingen en verzoeken. De werkzaamheden die wij verrichten worden geregistreerd.

Periodiek worden er overzichtelijke rapportages gegenereerd. Hierin staan alle openstaande en gewijzigde storingen en verzoeken met daarbij de verrichte werkzaamheden en gewerkte uren. Daarnaast kunnen klanten ook inloggen om zelf tussentijds de voortang of status op te vragen of om andere eigen informatie te raadplegen.

Systeemdocumentatie en -agenda

De systeemdocumentatie bestaat vaak uit een verzameling van allerlei uiteenlopende documenten zoals handleidingen, garantiecertificaten, softwarelicenties of een backup-schema. Binnen de servicedesk kunnen deze documenten overzichtelijk worden opgeslagen, waardoor ze altijd voorhanden zijn.

Aan datum of tijd gerelateerde zaken kunnen worden vastgelegd in de systeemagenda van de servicedesk.Voorbeelden hiervan zijn: Afspraken voor bezoek, planning van onderhoud, het backupvenster, de periode van de antiviruslicentie of de geldigheidsduur van een SSL certificaat. Door het vastleggen in de systeemagenda weet je altijd wanneer er iets zal plaatsvinden.

Tip! De systeemagenda kan worden toegevoegd aan de gedeelde agenda's binnen Microsoft Outlook.