Onze werkwijze

Bij systeembeheer wordt er bekeken welke wensen en eisen er zijn. Afspraken worden vervolgens vastgelegd in een zogenaamde SLA (Service Level Agreement). In deze overeenkomst is het niveau van de dienstverlening vastgelegd zodat het altijd duidelijk is welke afspraken er gemaakt zijn (zoals de afgesproken responsetijd).

Voor ondersteuning bieden we zoveel mogelijk onze standaard diensten aan die voor de meeste organisaties van toepassing zijn. Dit zorgt ervoor dat we met aantrekkelijke tarieven kunnen werken en ook voor kleinere organisaties interessant zijn.

Op afstand kunnen we systemen monitoren, preventief beheer uitvoeren, telefonische ondersteuning en hulp op afstand bieden. Daarnaast brengen we periodiek of op afspraak een bezoek. Dit hangt o.a. af van de noodzaak, de aard van de werkzaamheden, de omvang van een organisatie en de behoefte. Tijdens een bezoek kunnen er vaak meerdere vragen en/of storingen worden afgehandeld. En persoonlijk contact is ook prettig voor overleg.

Diensten kunnen worden afgenomen op basis van een urenstrippenkaart of abonnement. En omdat we een organisatie geen verplichtingen willen opleggen, kunnen onze diensten per maand worden gewijzigd of opgezegd.

Onze aanpak

Een degelijke inrichting van de automatisering is belangrijk. Hierdoor hoeven wij minder tijd te besteden aan storingen en onderhoud, terwijl de kwaliteit van de automatisering toeneemt en de kosten dalen.

Om dit te kunnen bewerkstelligen werken we volgens een eigen principe. Er worden alleen bewezen technologieën toegepast. De inrichting van werkplekken en servers speelt ook een belangrijke rol, naast de richtlijnen vanuit ITIL, opgebouwde kennis en praktijkervaring. Andere vuistregels die wij hanteren zijn:

• - Risico’ s en afhankelijkheden beperken
• - Functionaliteit zonder complexiteit
• - Standaardisatie, beheersbaarheid en schaalbaarheid